Témoignages & Avis clients

Bonjour Frédéric, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes réellement désolés d'apprendre que l'emballage de votre casque a été endommagé et que cela a pu nuire à votre impression sur le produit fourni, d'autant plus s'il devait s'agir d'une erreur de préparation par nos équipes. Nous comprenons l'importance d'une présentation soignée et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous tâcherons d'être plus vigilants. Si vous avez des doutes concernant l'état de cet article et s'il n'a pas encore été utilisé par vous, nous vous rappelons que votre droit de rétractation vous permettra d'en demander le retour, pour qu'il soit échangé ou remboursé. Sincères salutations. L'équipe DAFY

Bonjour Yann, La commande que vous étiez invité à évaluer a été saisie par vous dans le cadre du click & collect 2 heures. De ce fait, les produits devaient être mis à votre disposition dès le jour de votre paiement, directement depuis les stocks du magasin choisi. Nous observons un statut livré, déclaré par ce point de vente le 07 juillet. Il est donc difficilement concevable que vous soyez reparti de ce magasin avec la remise partielle des articles commandés auprès de lui. Vous devez certainement faire allusion à de précédentes tentatives de commandes, mais toutes sont déjà remboursées. Si un remboursement est en attente, cela ne pourrait qu'être en lien avec un achat en magasin, alors extérieur à notre site web et donc au sujet à évaluer. Cordialement. L'équipe DAFY

Bonjour Kevin, Nous nous excusons pour l'incident rencontré avec le transporteur en charge. Nous avons depuis convenu ensemble d'une solution, par le renvoi de l'article commandé et non reçu. Les conclusions des différentes enquêtes menées nous ont permis d'apporter une issue juste à ce dossier. Nous vous remercions, d'ailleurs, d'avoir permis le maintient du dialogue, malgré vos inquiétudes et les délais de traitement de cette réclamation. Cordialement. L'équipe DAFY