Témoignages & Avis clients

entièrement satisfait

délai très rapide

Achat de 2 paires de gants, nickel

Rapide et très bon accueil

Très bien, facille a se retrouver et trouver des articles

Expérience très décevante avec Dafy. Après plusieurs retards de livraison et des délais annoncés qui n’ont pas été respectés, j’ai demandé l’annulation de ma commande et son remboursement intégral, frais de port compris. Dafy m’a d’abord indiqué que le remboursement ne pourrait intervenir qu’après le retour du colis. Or le colis avait finalement été déposé en point relais et, à ce jour, il s’y trouve toujours. J’aurais donc pu attendre encore longtemps avant d’être remboursé pour une situation dont je n’étais pas responsable. Ce n’est qu’après avoir indiqué que j’envisageais de saisir la DGCCRF que mon remboursement a soudainement été validé. Leur réponse m’a d’ailleurs particulièrement surpris : « Il ne nous semble pas utile d’encombrer les services de la DGCCRF pour cette typologie de problème ». Je trouve cette remarque assez désinvolte, d’autant plus qu’ils affirmaient dans le même message que ma commande était « en cours de retour », alors que le colis était toujours au point relais. Sans mon insistance et la menace de saisir la DGCCRF, le remboursement serait vraisemblablement resté bloqué dans l’attente du retour du colis. J’avais également des doutes sur le remboursement des frais de livraison. Le remboursement a finalement été validé, mais il aura fallu insister fortement pour obtenir une solution qui aurait dû être simple dès le départ. Très mauvaise expérience concernant la gestion du problème, la communication et le remboursement.

Article correspondant à la demande livraison sérieuse Je recommande

Livraison rapide en point relais.

tres rapide

RAS Tout très bien ! 👍🏻👍🏻👍🏻