Casque moto, équipement moto, pièces et accessoires moto

Excellent

9,4/10

Sur 7467 avis vérifiés depuis 12 mois

Avis client recensés par Avis Vérifiés

Très insatisfait du service retour.

Satisfait de la livraison : Non

Commentaire sur la livraison : Très insatisfait.

Réponse du Service Client

21 mars 2025

Bonjour Arthur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service retour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de nous améliorer, nous aimerions comprendre en quoi. Vous avez pu transmettre des demandes de changement de taille, à 3 reprises depuis la saisie de votre commande et toutes ont été traitées rapidement par nos équipe, sans aucun incident visiblement. Cordialement. L'équipe Dafy Moto

Arthur répond

21 mars 2025

Bonjour, lors du dernier retour la taille demandée n'était plus dans vos stocks. En appelant, votre collègue m'explique qu'effectivement la taille n'étant plus en stock, la commande a été passé chez le fournisseur. Le colis devait donc être expédié le 28 mars. J'explique donc à votre collègue que cela m'embête puisque je pars en week-end moto le 29 mars. Celui-ci me répond "bah je ne peux pas vous l'inventer le pantalon Monsieur". Selon vous, est-ce une façon de répondre à un client ? Etant moi même dans le commerce, je ne pense pas cela soit une réponse convenable. J'ai donc demandé un ultime changement de taille qui cette fois était en stock. Cordialement.

Réponse du Service Client

21 mars 2025

Nous nous excusons pour toute forme de réponse ayant pu vous froisser. Cependant, comprenez que si une taille est absente de nos stocks et si le fournisseur n'est pas en capacité de la réapprovisionner rapidement, le revendeur ne peut en être tenu responsable. Si l'article désiré en remplacement est indisponible et si l'attente d'un réapprovisionnement n'est pas souhaitée, il est alors nécessaire d'envisager une autre option, soit l'échange vers un autre produit disponible ou soit le remboursement. Cordialement. L'équipe DAFY